Документы
Оферта, конфиденциальность, возвраты и обработка данных.
Публичная оферта
1. Общие положения
Настоящая оферта регулирует приобретение уникальных цифровых кодов Valorant Points (VP) через интернет-сайт VCOIN. Покупатель подтверждает, что до оплаты ознакомился с регионом, номиналом или количеством VP, ценой, порядком выдачи кодов, правилами возврата, политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных.
2. Предмет и цифровой характер товара
VCOIN предоставляет Покупателю один или несколько уникальных цифровых кодов для активации Valorant Points соответствующего региона и номинала либо совокупного количества VP, указанного в заказе. Код является уникальной цифровой последовательностью, потребительская ценность которой зависит в том числе от сохранения её конфиденциальности и возможности активации. Код или коды передаются в электронном виде после подтверждения успешной оплаты — на защищённой странице результата заказа и/или на указанный Покупателем Email в зависимости от способа оформления и доставки заказа.
3. Оформление заказа
Покупатель выбирает регион аккаунта, номинал или необходимое количество VP, указывает Email, когда он требуется для оформления или доставки заказа, и подтверждает согласие с документами сервиса. Нажатие кнопки оплаты и фактическая оплата означают акцепт настоящей оферты.
4. Цена и оплата
Цена указывается в рублях на сайте. Оплата производится через подключённых платёжных партнёров. Актуальный платёжный сервис и доступные способы оплаты отображаются Покупателю непосредственно перед переходом к оплате. Сумма заказа рассчитывается сервером на основании выбранного региона, номинала или состава кодов и передаётся выбранному платёжному партнёру вместе с внутренним номером заказа. После подтверждения успешной оплаты сервис выдаёт соответствующий заказу цифровой код или набор кодов на защищённой странице результата заказа и/или доставляет их на указанный Email. При технической задержке выдача выполняется после повторной проверки статуса платежа.
5. Момент передачи цифрового кода
Для целей исполнения заказа код считается переданным Покупателю с момента его первого раскрытия на защищённой странице результата заказа либо отправки на указанный Покупателем Email — в зависимости от того, какое событие произошло раньше. Сервис вправе фиксировать дату и время раскрытия, доставки и иные технические события, связанные с исполнением заказа. Такая фиксация не ограничивает права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.
6. Возврат
Запрос на возврат можно подать в течение 7 календарных дней с момента успешной оплаты заказа. Подробные условия возврата цифровых кодов приведены в разделе «Возврат товара» настоящих документов. Указанный срок является правилом сервиса и не ограничивает права Покупателя, которые в силу применимого законодательства действуют дольше либо возникают по иным основаниям, в том числе при недостатках товара.
Возврат денежных средств по общему правилу осуществляется обратной операцией по той же платёжной транзакции и на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ. Сервис не осуществляет возврат по просьбе Покупателя на иную карту, счёт, кошелёк или реквизиты третьего лица. Если возврат на исходный платёжный инструмент объективно невозможен, способ возврата определяется с учётом требований законодательства и правил платёжного партнёра после подтверждения принадлежности платежа Покупателю.
7. Ограничения и ответственность Покупателя
Коды Valorant Points предназначены для аккаунтов соответствующего региона. Покупатель обязан до оплаты проверить выбранный регион аккаунта и номинал или количество VP. Корректно выданный код не считается товаром ненадлежащего качества только потому, что Покупатель выбрал неподходящий регион, передал код третьему лицу, утратил его конфиденциальность либо нарушил правила активации.
Покупатель обязан сохранять полученный код в тайне до активации. После оформления возврата Покупатель не вправе активировать, передавать или иным образом использовать код, в отношении которого возврат был согласован. Использование кода после согласованного возврата может рассматриваться как получение имущественной выгоды без правового основания и не лишает сервис права защищать свои интересы предусмотренными законом способами.
8. Ответственность сервиса
Сервис отвечает за выдачу оплаченного цифрового кода или набора кодов в соответствии с регионом и объёмом VP, зафиксированными в заказе. Если код имеет подтверждённый недостаток, был выдан не полностью либо не соответствует данным заказа по причине сервиса или поставщика, требования Покупателя рассматриваются в соответствии с применимым законодательством и правилами возврата.
9. Заключительные положения
Сервис вправе обновлять документы. Для заказа применяется версия документов, действующая на момент оплаты. Условия оферты не применяются в части, в которой они ограничивали бы обязательные права потребителя, установленные законом. Если Покупатель не согласен с условиями, он должен воздержаться от оформления заказа.
Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая политика описывает, какие данные обрабатываются при использовании сайта VCOIN, для каких целей и как они защищаются.
2. Какие данные мы собираем
Сервис может обрабатывать Email, сведения о заказах и платежах, выбранном регионе и количестве VP, факте выдачи и доставки цифровых кодов, обращениях в поддержку, IP-адрес, User-Agent, язык браузера, сведения об устройстве, файлы cookies, данные веб-аналитики и иные технические данные, необходимые для исполнения заказа, приёма и проверки оплаты, предотвращения мошенничества, разбора спорных транзакций и стабильной работы сервиса.
3. Цели обработки
Данные используются для оформления и оплаты заказов, выдачи и доставки цифровых кодов, отображения статуса заказа, связи с Покупателем по Email, работы поддержки, веб-аналитики, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, разбора спорных платежей и исполнения обязательных требований.
4. Передача данных
Данные, необходимые для проведения и проверки платежа, могут передаваться подключённым платёжным партнёрам, а также сервисам выдачи и доставки цифровых кодов, почтовым сервисам, сервисам веб-аналитики и техническим подрядчикам, если это необходимо для исполнения заказа, обеспечения безопасности и стабильной работы сайта. Конкретный платёжный партнёр определяется выбранным способом оплаты и отображается Пользователю перед оплатой. В состав передаваемых технических данных могут входить IP-адрес и User-Agent Покупателя, если это требуется для антифрод-проверки и подтверждения связи заказа с конкретной транзакцией.
5. Хранение и защита
Сервис принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или удаления. Данные хранятся столько, сколько необходимо для исполнения заказа, обработки обращений и возвратов, защиты от мошенничества, подтверждения исполнения обязательств, разбора чарджбеков и соблюдения обязательных требований. Срок хранения технических данных ограничивается целями их обработки.
6. Права пользователя
Пользователь может запросить информацию об обработке своих данных, уточнение данных, ограничение обработки или удаление данных, если это не противоречит необходимости хранения сведений о заказах, платежах, выдаче цифровых кодов и требованиям законодательства.
7. Изменение политики
Политика может обновляться. Актуальная версия всегда доступна на сайте VCOIN. Продолжение использования сайта означает согласие с действующей редакцией политики.
Правила возврата цифрового товара
1. Срок подачи запроса
Запрос на возврат можно подать в течение 7 календарных дней с момента успешной оплаты заказа через раздел поддержки VCOIN или по указанным на сайте контактам. Этот срок применяется к добровольной процедуре возврата VCOIN и не ограничивает обязательные права Покупателя, если применимое законодательство предусматривает иной срок или иные основания для предъявления требований.
2. До передачи кода
Если цифровой код ещё не был получен системой выдачи, раскрыт на странице результата заказа или отправлен Покупателю, заказ может быть отменён и оплата возвращена при условии, что исполнение заказа технически может быть остановлено. Если платёж ещё не завершён, сервис вправе отменить дальнейшее исполнение без выдачи кода.
3. Возврат кода надлежащего качества после передачи
Товаром является уникальный цифровой код или набор кодов, передаваемых в электронном виде. После первого раскрытия или отправки кода его конфиденциальность может быть утрачена: код может быть скопирован, передан или активирован без возможности для сервиса это предотвратить.
Возврат цифрового кода надлежащего качества после его передачи возможен только если сервис может достоверно подтвердить сохранение потребительских свойств товара, включая отсутствие активации и возможность исключить дальнейшее использование кода Покупателем. В частности, это возможно, если поставщик подтверждает, что код не использован, и позволяет отменить, отозвать либо иным способом сделать код недоступным для дальнейшей активации. Если после раскрытия кода такую проверку и блокировку технически выполнить нельзя, сервис вправе отказать в добровольном возврате товара надлежащего качества, поскольку невозможно подтвердить сохранение конфиденциальности и исключить последующее использование кода.
Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества и иные обязательные права, предусмотренные законом.
4. Код с недостатком, ошибочная или неполная выдача
Если после успешной оплаты код не был показан на странице результата заказа, не был доставлен, заказ был выдан не полностью, был выдан код иного региона или номинала по ошибке сервиса либо поставщика, либо код оказался недействительным по обстоятельствам, существовавшим до его передачи Покупателю, Покупатель может обратиться в поддержку. После проверки сервис выполняет недостающую выдачу, замену либо возврат денежных средств в соответствии с подтверждёнными обстоятельствами и применимым законодательством.
Ошибочный выбор Покупателем региона аккаунта, передача корректного кода третьему лицу, утрата кода, нарушение правил активации или активация на неподходящем аккаунте сами по себе не являются недостатком корректно выданного товара.
5. Проверка обращения и подтверждение неработоспособности
Для рассмотрения обращения сервис вправе проверить номер заказа, статус и сумму платежа, выбранный регион, номинал или количество VP, идентификатор заказа у поставщика, историю выдачи и доставки, время первого раскрытия кода, доступный статус активации или использования кода и технические логи сайта. При заявлении о неработоспособности цифрового кода Покупатель обязан предоставить имеющиеся подтверждающие материалы, позволяющие установить обстоятельства активации: описание ошибки, скриншоты сообщения об ошибке, сведения о регионе аккаунта, дату и примерное время попытки активации, а также иные относящиеся к конкретному заказу сведения, которые разумно необходимы для проверки. VCOIN не запрашивает пароль, коды двухфакторной аутентификации или иные секреты Riot-аккаунта.
Видеозапись экрана или устройства с непрерывной попыткой активации кода является предпочтительным способом подтверждения заявленной неработоспособности и может быть запрошена, если без неё по имеющимся данным невозможно достоверно установить причину ошибки либо отличить дефект кода от ошибки региона, аккаунта или порядка активации. Видеозапись по возможности должна позволять сопоставить попытку активации с конкретным заказом и показанным сообщением об ошибке, не раскрывая пароль или коды двухфакторной аутентификации. Отсутствие видеозаписи само по себе не является безусловным основанием для отказа, если неработоспособность кода может быть достоверно подтверждена иным способом.
Один лишь факт обращения, неподтверждённое заявление о неработоспособности, отдельный скриншот без возможности сопоставить его с заказом либо отредактированные или неполные материалы не отменяют техническую проверку. При наличии противоречивых или недостаточных данных сервис вправе запросить дополнительные относящиеся к заказу доказательства и проверить статус кода у поставщика, включая доступные сведения о его выдаче, активации или использовании. Такая проверка не ограничивает обязательные права Покупателя, предусмотренные законом.
6. Способ возврата денежных средств
Возврат денежных средств по общему правилу выполняется обратной операцией по той же платёжной транзакции и на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ. Возврат на другую карту, иной счёт, кошелёк либо реквизиты третьего лица по просьбе Покупателя не производится. Если исходный платёжный инструмент закрыт либо возврат на него технически невозможен, дальнейший порядок определяется после подтверждения принадлежности исходного платежа с учётом требований законодательства и правил платёжного партнёра.
7. Срок возврата
После подтверждения основания для возврата VCOIN инициирует возврат в срок, предусмотренный применимым законодательством. Фактическое отображение операции на счёте Покупателя может зависеть от сроков обработки банка или платёжного партнёра.
8. Защита от злоупотреблений
Сервис вправе проводить антифрод-проверку, если обращение содержит признаки попытки одновременно сохранить возможность использования цифрового кода и получить возврат денежных средств, содержит просьбу перечислить деньги третьему лицу, противоречит данным платежа или техническим данным заказа либо сопровождается спором по платёжной операции после подтверждённой выдачи корректного кода. Такая проверка не отменяет и не ограничивает права Покупателя, установленные законом.
Если возврат был согласован при условии неиспользования цифрового кода, Покупатель обязан прекратить его использование и не передавать код третьим лицам. Сервис сохраняет технические сведения, необходимые для подтверждения факта оплаты, передачи кода, возврата и защиты сторон при споре.
Согласие на обработку персональных данных
Пользователь, используя сайт VCOIN, свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие на обработку персональных данных Администрацией сервиса.
1. Состав данных
Согласие распространяется на Email, сведения о заказах и платежах, выбранном регионе и количестве VP, выдаче и доставке цифровых кодов, обращениях в поддержку, IP-адрес, User-Agent, язык браузера, сведения об устройстве, файлы cookies, данные веб-аналитики и иную информацию, которую Пользователь передаёт либо которая технически формируется при взаимодействии с сайтом.
2. Цели обработки
Данные обрабатываются для оформления заказа, приёма и подтверждения оплаты, выдачи и доставки цифровых кодов, показа статуса и результата заказа, связи по Email, работы поддержки, веб-аналитики, антифрод-проверки, разбора спорных платежей, обеспечения безопасности и исполнения обязательных требований.
3. Действия с данными
Разрешаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение в базе данных, уточнение, использование, передача подключённым платёжным партнёрам, сервисам выдачи и доставки цифровых кодов, почтовым сервисам, сервисам веб-аналитики и техническим подрядчикам в объёме, необходимом для исполнения заказа, обеспечения безопасности и работы сайта, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.
4. Срок действия
Согласие действует с момента начала использования сайта и/или оформления заказа до отзыва согласия, если дальнейшее хранение данных не требуется для учёта заказов, платежей, выданных кодов, защиты прав и исполнения требований законодательства.
5. Отзыв согласия
Пользователь может отказаться от дальнейшего использования сайта и запросить прекращение обработки данных. При этом часть сведений может сохраняться в базе данных, если это необходимо для подтверждения оплаты, выдачи цифровых кодов, исполнения обязательств или соблюдения обязательных требований закона.